Fazer uma teleconsulta

Sessão marcada com modalidade online ganha uma sala de vídeo própria.

Antes da sessão

Confira três coisas:

1. Navegador atualizado. Chrome, Edge, Firefox ou Safari recentes.
2. Permissão de câmera e microfone. O navegador pergunta na primeira vez.
3. Conexão estável. Vídeo em duas vias pede banda em ambas as pontas.

Enviar o link ao paciente

O link do paciente é gerado pela própria sessão e é individual. Ele não exige conta nem instalação — abre no navegador.

O link tem prazo e é o único autenticador da sala. Não o publique em grupo nem o reaproveite entre pacientes.

Durante

A sala é ponto a ponto para o vídeo. Não há gravação de áudio nem de vídeo em nenhum ponto do sistema, e não existe botão que crie uma.

Transcrição é outra coisa e é opcional: converte a fala em texto, só começa depois de o paciente autorizar, e a autorização fica registrada naquela sessão. O que é guardado é o texto, cifrado.

Depois

Marque a sessão como realizada e registre a evolução, como faria numa presencial.

O que a norma pede

O atendimento online no Brasil é regulado pelo CFP. Não existe mais cadastro prévio para atender online: a resolução de 2024 sobre uso de tecnologias digitais revogou a norma anterior, e a plataforma e-Psi foi encerrada em agosto de 2024. Basta ter inscrição ativa no seu CRP — e ela vale para atender pessoas de qualquer estado, sem inscrição secundária.

O que a norma passou a exigir no lugar do cadastro é uma avaliação sua, caso a caso: se o atendimento a distância cabe àquela pessoa, se há meios de agir numa urgência e se as condições de sigilo estão dadas. Também é exigido um contrato de prestação de serviços, que pode ser verbal ou escrito, dizendo como o trabalho funciona e quais recursos garantem o sigilo.

Confira sempre o texto vigente no site do CFP antes de decidir um caso concreto — norma muda, e esta página não substitui a leitura dela.

Sigilo vale igual: escolha um lugar reservado, use fone, e confirme que o paciente também está em ambiente onde possa falar.