A nota foi recusada — o que fazer

Recusa quase sempre é dado divergente do cadastro na prefeitura, não defeito do sistema. O motivo vem escrito na linha da nota, em Financeiro › Notas fiscais.

As causas mais comuns

"Inscrição municipal não encontrada" / "contribuinte não cadastrado" O número em Configurações › Nota fiscal não bate com o da prefeitura, ou o cadastro não está ativo para emissão de NFS-e. Confira o número e se a inscrição está liberada.

"Alíquota inválida" ou valor de ISS divergente A alíquota informada não é a que o município aplica ao item 4.16. Confirme com seu contador. Se você é autônomo inscrito ou sociedade de profissionais, o ISS pode ser fixo, e aí o regime especial precisa estar marcado corretamente.

"Tomador sem CPF/CNPJ" Alguns municípios exigem o documento de quem recebe o serviço. Preencha o CPF no cadastro do paciente e emita de novo.

"Certificado inválido" ou "certificado expirado" Certificado A1 vale um ano. Envie o novo em Configurações › Nota fiscal — a tela avisa quando a validade está próxima.

"Regime tributário incompatível" A combinação de Simples Nacional com regime especial não é aceita pelo município para esse serviço. Vale conferir com o contador qual é a sua situação real.

"Município não integrado" A prefeitura não está integrada ao emissor. Nesse caso a emissão pelo sistema não é possível hoje — fale com o suporte informando o código IBGE da sua cidade.

Depois de corrigir

Corrija em Configurações › Nota fiscal (ou no cadastro do paciente, quando for o CPF) e emita de novo pela cobrança. Nota recusada é estado terminal: ela libera uma nova tentativa e não bloqueia a cobrança.

Se o motivo não estiver claro

O texto que aparece é o que a prefeitura devolveu, sem tradução — traduzir esconderia qual das causas é. Se ele não disser nada útil, mande para o suporte junto com o número da cobrança.